Abre un caso cuando hace falta
El agente crea el caso automáticamente si no puede resolver la consulta o el cliente lo pide, estimando la prioridad según la urgencia.
EMMIA Soporte
EMMIA Soporte: ningún cliente se queda sin respuesta
Cuando tu agente no puede resolver algo, abre un caso con la prioridad correcta, y tu cliente puede consultar su estado cuando quiera.
Qué hace EMMIA Soporte
SLA por prioridad
Cada caso tiene un tiempo de respuesta objetivo según su prioridad, con aviso automático cuando está por vencerse o ya se venció.
Tu cliente puede consultar el estado
Pregunta por su caso en cualquier momento, incluso en otra conversación, y el agente responde con el estado actualizado.
Conectado a tu CRM
Cada caso queda vinculado al contacto correspondiente en EMMIA CRM, con su historial visible.
Así se ve en tu panel
Lo que tu equipo ve en el panel de EMMIA, en tiempo real.
app.emmia.io/tickets
Casos
Así trabaja EMMIA Soporte
Un ejemplo real de cómo tu agente usa este módulo dentro de la conversación.
EMMIA Soporte
En líneaLlevo dos días sin poder acceder a mi cuenta
Lamento el problema. Voy a abrir un caso prioritario para que el equipo técnico lo revise hoy mismo.
¿Cómo sé en qué va?
Te dejo el número de caso #482. Puedes preguntarme por su estado cuando quieras y te respondo al instante.
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Preguntas frecuentes
El agente lo abre automáticamente cuando no puede resolver la consulta o el cliente lo pide, estimando la prioridad según la urgencia.
Sí, cada caso tiene un SLA según su prioridad, y el sistema avisa cuando un caso está por vencerse o ya se venció.
Sí, puede consultar el estado en cualquier momento, incluso más tarde en otra conversación, y el agente responde con la información actualizada.
Conversemos de tu proyecto.
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Agenda 30 minutos y te mostramos al agente resolviendo tu caso real.
- Implementación en días
- Onboarding acompañado
- Sin tarjeta para la demo