Mide la satisfacción en la conversación
El agente pregunta "del 0 al 10" cuando detecta que la atención quedó resuelta, sin encuesta aparte.
EMMIA Satisfacción
EMMIA Satisfacción sabe qué piensan tus clientes, sin que preguntes
Tu agente pregunta la satisfacción al cierre de la conversación y EMMIA Satisfacción calcula tu NPS real, con la fórmula estándar de la industria.
Qué hace EMMIA Satisfacción
Calcula tu NPS real
Clasifica cada respuesta en promotor, pasivo o detractor, y calcula tu puntaje con la fórmula estándar de la industria.
Cierra el loop con los detractores
Si lo activas, cada respuesta detractora abre automáticamente un caso en EMMIA Soporte para que nadie insatisfecho quede sin seguimiento.
Historial por cliente
Cada respuesta puede quedar asociada al contacto en EMMIA CRM, para ver su satisfacción a lo largo del tiempo.
Así se ve en tu panel
Lo que tu equipo ve en el panel de EMMIA, en tiempo real.
app.emmia.io/nps
Tu NPS
0
Basado en las respuestas de tus clientes
Así trabaja EMMIA Satisfacción
Un ejemplo real de cómo tu agente usa este módulo dentro de la conversación.
EMMIA Satisfacción
En líneaListo, ya quedó resuelto mi problema, gracias
¡Qué bueno! Antes de despedirme, ¿del 0 al 10 qué tan probable es que nos recomiendes?
Un 9
Genial, muchas gracias por tu tiempo. Quedó registrado para que sigamos mejorando.
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Preguntas frecuentes
El agente pregunta cuando detecta que la conversación quedó resuelta, con la clásica pregunta de 0 a 10.
Cada respuesta se clasifica en promotor, pasivo o detractor, y EMMIA Satisfacción calcula tu puntaje NPS con la fórmula estándar de la industria.
Si activas la opción, cada respuesta detractora abre automáticamente un caso en EMMIA Soporte para que nadie insatisfecho quede sin seguimiento.
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- Implementación en días
- Onboarding acompañado
- Sin tarjeta para la demo